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化粧品のイプサが日本初、チャットカウンセリングを開始!

公開日:2010年8月30日

News2u.netを見ていたら、化粧品のイプサが日本の化粧品業界で初めて、チャットカウンセリングを開始したというニュースリリースがありました。

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イプサ公式通販サイト (http://www.ipsa.co.jp)が8月17日にリニューアルオープン!毎日のスキンケアやメイクがもっと楽しくなる、ワクワクするサイトになりました。
イプサは「一人にひとつのきれい」を一緒に見つけるブランド。お客さまと向き合い、丁寧にカウンセリングを重ね、一人ひとりの美のレシピをつくります。こうした「カウンセリングのイプサ」をWebでも体験していただけるよう、イプサ公式通販サイトでは、日本の化粧品業界で初となるチャットカウンセリングをスタートしました。
イプサのカウンセリングをネットでも体験!店頭経験を積んだ元クルーが、商品選びをお手伝い
『日本発!リアルタイムでカウンセリングが受けられる化粧品通販サイト』–News2u.net–

化粧品のカウンセリングと言えば、デパート店員さんに対面でしていただくものというのが定番。
確かに対面カウンセリングならば、肌質を見てもらえたり、化粧品を実際に手に取って試すことができます。ただ、その一方で「相談だけして、買わないと悪い気がする・・」「売り込まれないか不安」「なんとなくキレイな格好していかないと相談しずらい」「デパートの営業時間に仕事が終わらない」などなど、ちょっとハードルが高いのも事実。
しかし、チャットカウンセリングなら、時間の空いた時に相談できるのでずっと気軽ですよね。
チャットカウンセリングがどれほど売り上げ増につながるかは未知数ですが、少なくとも「商品に興味をもった見込み客に対して、行動のハードルを下げる」「お客さんとの接触頻度を増やす」という点では良い方法だと思います。
また、このイプサの事例に関しては、「店頭経験を積んだ元クルーが、商品選びをお手伝い」ということですから、退職したスタッフの方々に在宅で担当していただくことも可能ですよね。
そしてそれは、女性の生活スタイルの可能性を広げていることにもなりますから、「イプサは女性が美しくイキイキ生きることをサポートする企業です」というようなコンセプトとともに今回の取り組みについて発表することで、企業ブランディングにもつなげる事ができのではないかな・・・なんて、思いました。
少し話が広がってしまいましたが、とにかく「チャットカウンセリング」という日本初の試み。今後どうなるか、要チェックですね!

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