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週刊広報【2008.04.17　Vol.249】 危機事例検証の難しさとは

2008年04月17日

■週刊広報でご紹介したURL

• 危機事例検証の難しさとは : ネットPR.JP - netpr.jp -
• ネットもリアルも自然体で企業ブランドを高める企業風土とは／サン電子の場合
• 第10回ブロードバンドコンテンツ利用実態調査

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──■今週のCONTENTS■────────────────────────

　【１】　≪危機管理広報コラム≫　　危機事例検証の難しさとは

　【２】  ≪連載インタビュー≫
　　　　　サン電子のネットPR事例
　　　　　ネットもリアルも自然体で企業ブランドを高める企業風土とは

　【３】　第7回全国社内誌企画コンペティション　応募受付開始

　【４】　編集後記

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【１】　≪コラム≫　　広報・危機管理コンサルタント　平能 哲也
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　　■　　危機事例検証の難しさとは
　　◇

　　危機管理広報に関する業務の中で、企業の広報担当者が通常業務の中で
　　行えるのが「他社の緊急時広報（以下クライシスコミュニケーション）
　　の事例検証」である。

　　実際に新聞やインターネット記事の中で、企業の事件、事故、不祥事の
　　記事を必要に応じて収集している企業の広報担当者もいらっしゃる
　　だろう。

　　自社の危機管理広報のチェックリストとしても、他社の事例検証は
　　非常に重要であり参考になることは間違いない。特に、同業他社の
　　事例検証は企業の広報にとって必要不可欠なものとなる。

　　事例検証の方法としては主に以下のような作業があげられる。

　　
　　　　・ 新聞記事の収集

　　　　・ TVニュース等の録画(特に、緊急記者会見の様子)

　　　　・ インターネット上の危機発生企業のHP
　　　　　　(プレスリリースやステートメント)

　　　　・ 新聞の謝罪広告の収集


　　また、単に収集するだけでなく、できれば、危機の内容(例:製品回収、
　　工場事故、情報漏えいなど)によって分類しておくとよい。
　　これは不幸にも自社に同様の危機が発生した時に、対応を考える上で
　　一定の参考になる。

　　事例検証は危機管理広報において重要なものだ。しかし、すべてが
　　明確にわかるものではない。つまりメディア報道や危機発生企業のイン
　　ターネットでの情報発信内容を収集し分析しても、他社の危機発生から
　　クライシスコミュニケーション対応のすべてを詳細につかむことは困難
　　であろう。

　　一般的に明らかになる情報とは

　　　　・ 発生した危機の概要(時間、場所、内容)。初期の段階では
　　　　　　原因は調査中のケースが大半

　　　　・危機発生企業がとった初期対応とそれに対する評価、例えば
　　　　　遅い対応だったとの批判など

　　　　・緊急記者会見の一部内容

　　　　・ 危機発生企業がHPや謝罪広告で発信するステートメント


　　などである。
　　緊急記者会見もＴＶニュースで放送されるのは、放送時間の関係で冒頭
　　の謝罪の部分と質疑応答の一部のダイジェストが大半であり、自社の
　　ＨＰで緊急記者会見をすべて動画で流すといったケースも除いて、
　　危機発生企業の緊急記者会見のすべても見聞きする機会はほとんど無い
　　といってよい。

　　出席者に失言などがあった場合に、メディア報道でそこだけ強調して
　　取り上げられることで記憶に残ることが多いのである。



　　　　　つづきを読む・・・　http://netpr.jp/column/002206.php




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【３】 　PR 2.0の現場から　インプレスWeb担当者Forum　のご紹介
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　　■■
　　■　　～サン電子の事例～
　　◇　　ネットもリアルも自然体で企業ブランドを高める企業風土とは

　       　http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2008/04/11/2937

　　1971年創業のジャスダック公開企業であるサン電子は、パチンコ関連、
　　情報通信関連、ゲームソフト関連の3つの事業を展開しています。

　　今回の取材にあたって、国内初のブロガーリレーションを活用した
　　マーケティングを実施したのもサン電子だったということを知りました。

　　いつも新しいことに積極的にチャレンジしているサン電子のインター
　　ネットを活用したマーケティング。現場の最前線で新しいチャレンジを
　　続けている同社のコンシューマー向けサービスや製品を統括している
　　サンソフトユニット戦略部の水野 政司氏と原 享子氏にお話を聞きました。


　　■　ネットPRの仕掛人は、ネットの住人

　　サン電子では、マーケティング担当がいるのはB2Cの部門だけで、コーポ
　　レートのPRはIR中心だということ。ウェブサイトの担当も含めると9名体制。
　　オンラインでの情報発信とコミュニケーションに力を入れていることが
　　うかがえます。

　　いち早くネットでの情報発信を始めた背景には、水野さんのウェブ経験の
　　影響が大きかったようです。

　　「私は、もともと携帯電話や通信機器のプログラマをしていたんです。
　　携帯電話系の通信プロフトコルの開発は海外向けのビジネスだったため、
　　日本語の使えない環境でサービスを構築するなど、ウェブには早くから
　　取り組んでいました。

　　特に海外に向けての営業ツールはウェブサイトしかない状況でしたら、
　　SEO（検索エンジン最適化）にもずいぶん早くから興味をもって実践して
　　いました」（水野氏）


　　　つづきを読む・・・
　　　　　http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2008/04/11/2937　
　




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【３】 　第7回全国社内誌企画コンペティション　応募受付開始
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　　■　　Challenge！
　　◇　「会社を元気に、社員をイキイキ。」そんな社内誌を応援します

　　 2007年に発行された社内誌、Web社内報、周年誌・記念誌・社外広報誌
 　　PR誌の企画をご応募いただき、優秀な作品を表彰。一つの企画を3人の
 　　専門家が審査し、審査講評を結果とともにお送りします。

 　　社内誌を担当されるみなさまの成果を発表する場として、
 　　また社内誌のレベルアップにご活用ください。

　　　　 応募要領については、下記でご確認ください
     　＞＞　http://www.commu-suppo.net/competition.html





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【４】　編集後記
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　　ＮＴＴレゾナントの調査報告で、ブログやＳＮＳに開設・参加している
　　ユーザーの比率が出ていました。

　　　・ブログのみ開設　15.8％
　　　・SNSのみ参加　　 15.4％
　　　・両方に該当する　17.6％

　　ブログにおけるアフィリエイトについては、35.2％の人が導入しているが
　　月3万円以上の高収入を得ているのは1.9％ということです。

　　実際にアフィリエイトで収入を得ているのは僅かな方々だという結果に
　　なっています。そんなこともあってか、今後導入したいとする人は14.4％
　　に留まっているとのこと。

　　広告宣伝担当の方にとって気になるニュースです。　　

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　　■第10回ブロードバンドコンテンツ利用実態調査
　　　　　　　　　　　　　　　（NTTレゾナント・三菱総合研究所）
　　　http://research.goo.ne.jp/database/data/000782/
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