最近、新しいアセスメント方法を開発して、その手法を用いて色々なサイトの評価を行っています。社名を冠にした「レゾンアセスメント」というものです。

今までは「アクセス解析の女王」（笑）としての活動が主で、当然のことながらアクセス解析ツールを使った分析を行ってきた訳ですが、アクセス解析のみでの分析には正直限界を感じていました。

アクセス解析ツールでは、「起きた事実」しか知ることができません。アクセス解析ツールの使い方としては、「０を１にする」よりも「１を１０にする」方法を見つける、ということに活用します。それはそれで、とても重要ですし、効率を上げるのに手っ取り早い手段を見つけることができます。

サイトを取り巻く環境も無視できません

ただ、サイト内部だけでなく、サイトを取り巻く環境全体を評価することはできません。ウェブの解析担当の方も、サイト内部はアクセス解析によって改善できても、ウェブサイトへ呼び込むところに関しては担当外であることがほとんどです。

サイトへの呼び込み方としては、ネット広告やニュースリリース、SEOなどが思いつきますが、企業活動はネットだけではありませんので、例えば営業活動、広告、展示会出展、新聞や雑誌記事などもあります。これらの対外的企業活動はネットの世界と分断されがちですが、分断されたままで良いのでしょうか。

最近の調査によると、外で目にした情報を一度ネットで検索して詳細な情報を取得するという傾向が一般化しつつあるという結果が出ています。これを考えたときに、企業活動においてネットとリアルが分断されているというのは少なくとも機会損失が起きており、これからさらにその損失が広がって行くことが懸念されます。

そこで、企業活動を総合的に評価するのが、今回開発した「レゾンアセスメント」です。

レゾンアセスメントは、投資対効果を数値で把握することで企業活動全体の効率をあげることができる、というコンセプトを持った「レゾンメソッド」の中枢に位置づけられており、レゾンメソッドはウェブサイトを企業活動の「プラットフォーム」と位置づけています。

実例：エルメスサイトの課題

ほとんどの日本人に認知されていると思われる「エルメス」というブランドがあります。エルメスのブランディング手法は、他のラグジュアリーブランドの目標にもあげられることもあるようです。

そのエルメスですが、では、ネットを軸にしてその活動を見たときはどうでしょう。

いくつかラグジュアリーブランドのサイトに対してレゾンアセスメントを実施した中で、一番優秀な成績だったのがエルメスです。女性らしさや上品さといったエルメスの世界観が全面的に表現されていてイメージ訴求に成功しているウェブサイトです。

ただ、満点ではありませんでした。
エルメスサイトに欠落していたのは、「ウェブブランディング」と「ユーザビリティ」の中でも商品を見せる部分の機能に課題があるという部分です。これは、著名なブランドやメーカーによくありがちな傾向とも言えます。悪い言い方ですが「ひとりよがり」のウェブサイトであると言えます。

ウェブサイトの存在する意味は、利用者の課題を解決すること。これが適切に実現できるサイトこそがウェブブランディングの評価が高くなります。

著名メーカーサイト、著名ブランドサイトの課題の傾向

また、多くのラグジュアリーブランドで同じ課題があったのですが、これは「ネットPR」です。つまり、ウェブサイトを運営していても、認知されていない、またはされにくい環境にいる、ということ。ずばり、「アクセスされていないでしょう」ということです。

サイトのファンが少ないのはもちろん、利用もされていないという悲しい結果が出ることが多いのです。アクセス解析を行わなくても、ウェブサイトを取り巻く環境の評価をすることはできます。

アクセス解析はウェブサイトの評価の精度をあげる手段

アクセス解析は、この結果の精度をあげるひとつの手段にすぎないと考えています。
アクセス解析ツールを「使いこなす」というワードをよくメディアでみかけますが、解析自体はそんなに難しいものではありません。適切な目標設定と指標設定ができていれば、あとはツールで結果を見て判断するだけです。

難しいのは指標設計と、出た結果に対してどう考えるか、というところに企業のノウハウと経験が必要だということだと考えています。

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